سياسة الاسترداد

نظرًا لأن هندي تقوم بتحضير أطعمة طازجة وسريعة التلف حسب الطلب، فلا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد بدء تحضيرها أو بعد استلامها.

يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته بالكامل إذا تم طلب الإلغاء قبل بدء تحضير الطعام. وبعد بدء التحضير قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.

إذا استلمت طلبًا غير صحيح، أو كان هناك منتج ناقص، أو تعرض أحد المنتجات لتلف واضح أثناء التوصيل، أو كانت هناك مشكلة حقيقية في جودة الطلب، يرجى التواصل مع هندي في أسرع وقت ويفضل خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرسال بيانات الطلب وصور واضحة للمشكلة عند الحاجة.

بعد مراجعة الحالة، قد يكون الحل المناسب استبدال المنتج المتأثر، أو إضافة رصيد للعميل، أو رد جزء من قيمة الطلب، أو رد القيمة بالكامل حسب طبيعة المشكلة.

يتم رد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا كان الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جانب هندي أو عدم تنفيذ التوصيل.

يتم تقييم طلبات الاسترداد والاستبدال بشكل فردي لضمان التعامل العادل مع المشكلات الحقيقية ومنع إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في مصر.